|
Unsere Support-Dienstleistungen stehen Ihnen auf verschiedenen Kanälen
zur Verfügung. Sie finden hier die erforderlichen Angaben, um möglichst
unkompliziert unsere Hilfe beanspruchen zu können.
Bevor Sie sich an unserem Support wenden, möchten wir Sie jedoch bitten,
vorab selbst einige Punkte abzuklären. Möglicherweise lässt sich ein
bestehendes Problem bereits im Vorfeld lösen. Weitere Informa- tionen zur
Vorabklärung bezüglich einer allfälligen Support-Anfrage finden sie hier.
Hilfestellung per E-Mail
Im Normalfall lässt sich ein auftretendes Problem in einem E-Mail
schildern und auf diesem Weg unserer Support-Abteilung zukommen lassen. Wir
bitten Sie daher, primär diesen Kanal für die gewünschte Hilfe- leistung zu
verwenden. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihrem Problem befassen und
Sie benachrichtigen.
Hilfestellung per Telefon
In dringenden Fällen können Sie unsere Supportabteilung per Telefon
erreichen. Die entsprechende Telefon- nummer wird bei Inbetriebnahme der
Software und in gegenseitiger Vereinbarung mit unseren Kunden
bekanntgegeben.
Bitte beachten Sie, dass sich die telefonische die
Support-Dienstleistungen ausschliesslich auf Auftragssoftware oder spezielle
Vereinbarung beschränkt. Falls Sie Hilfe in Bezug auf ein Standardprodukt
benötigen, bitten wir Sie, per E-Mail mit unserem Support Kontakt
aufzunehmen.
Hilfestellung vor Ort
Individuell angepasste oder speziell für eine Aufgabenstellung
entwickelte Software bedarf in der Regel der nahtlosen Integration in eine
bestehende Betriebsumgebung. Aufgrund komplexer Konstellationen oder der
Weiterentwicklung von Betriebsumfeldern sind Folgeprobleme nicht generell
auszuschliessen. Falls andere Support-Kanäle in solchen Problemsituationen
nicht ausreichen, unterstützen wir Sie jederzeit vor Ort, um die
Fehlerquelle im realen Umfeld zu eruieren.
Wartungsverträge
Zur Gewährleistung eines möglichst unterbruchfreien Softwarebetriebs
bieten wir unseren Kunden ent- sprechende Wartungsverträge an. Diese werden
in Abhängigkeit der verwendeten Software und des jeweiligen Betriebsumfeldes
individuell festgelegt und gegenseitig unterzeichnet.
|