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Unsere Support-Dienstleistungen sind weitgehend kostenlos und beziehen
sich ausschliesslich auf Software Produkte der Geniator Software
Engineering, für die sie eine oder mehrere gültige Lizenzen erworben haben.
In erster Linie versuchen wir, unsere Software Produkte qualitativ
hochwertig zu realisieren und verfügen entsprechend über ein hohes
Qualitätsbewusstsein. Dies veranlasst uns, auf gemeldete Probleme zu
reagieren und im Fehlerfall möglichst rasch eine korrigierte Softwareversion
zur Verfügung zu stellen.
Weitere Hinweise
Software-Qualität
Vorabklärung
Support-Dienstleistungen
Support-Antrag
Kostenlose Support-Dienstleistungen
Fehlfunktionen in der Software
Hilfestellung, die sich aus einer Fehlfunktion eines von Ihnen erworbenen
Software Produkts der Geniator Software Engineering ergibt, ist in jedem
Fall kostenlos. In solchen Fällen können unter Umständen Ihre Hinweise auf
den Hergang oder eine genaue Beschreibung des Problems einen korrektiven
Eingriff in der Software beschleunigen.
Bedienung der Software
In Bezug auf die Bedienung der von Ihnen erworbenen Software
gewährleisten wir Ihnen während zwei Wochen, ab dem Kaufdatum der
entsprechenden Lizenz(en), kostenlose Hilfestellung. Wir bitten Sie
allerdings, die im Lieferumfang der Software enthaltene Bedienungsanleitung
vor der Kontaktaufnahme mit unserem Support durchzulesen.
Kostenbehaftete Support-Dienstleistungen
Insbesondere Hilfestellungen für Probleme mit einem unserer Software
Produkte, die nicht direkt auf das Software Produkt zurückzuführen sind,
müssen in besonderem Rahmen betrachtet werden. Oftmals liegt ein
vorliegendes Problem in einer beteiligten Softwarekomponente innerhalb des
Betriebsumfeldes, was dann in der Folge zu Fehlfunktionen des betroffenen
Programms führen kann. In solchen Fällen führen wir eine genaue Analyse des
Problems und des Betriebsumfeldes durch. Wenn die Ursache in einem unserer
Software Produkte liegt, bleiben unsere Aufwände kostenlos. Andernfalls
werden die aufgewendete Zeit und allfällige Fahrspesen gemäss Tarifblatt
verrechnet.
Weitere Support-Dienstleistungen
Sie finden auf unserer Seite „Support-Dienstleistungen“ weitere
Informationen zu den verfügbaren Support-Angeboten.
Evaluationssoftware
Wir stellen Ihnen Evaluations-Versionen unserer Software Produkte zur
Verfügung. Diese können kostenlos von unserer Download-Seite herunterladen
und gemäss dem in der entsprechenden Lizenzvereinbarung fest- gelegten
Umfang testen. Auf diese Software-Versionen können grundsätzlich keine
Support-Dienstleistungen gewährleistet werden.
Beta Versionen
In bestimmten Fällen werden unserer Kunden im Vorfeld einer
Softwareeinführung mit der Beta-Version eines Programms ausgestattet.
Beta-Versionen haben unter anderem zum Zweck, eine neue Softwareversion in
realen Umfeldern zu testen, bevor sie an die Zielkunden ausgeliefert werden
kann. Zu diesem Zeitpunkt ist die Entwicklung in der Regel noch nicht
abgeschlossen. Fehlerhafte Programmfunktionen können somit nicht
ausgeschlossen, aber aufgedeckt werden. Der gewährleistete Support-Rahmen
während der Betaphase wird Situationsbezogen zusammen mit unseren Kunden
(Beta-Testern) festgelegt.
Illegal erworbene Software
Möglicherweise sind Sie im Besitz einer illegal erworbenen Version eines
Software Produkts der Geniator Software Engineering. Hilfestellung auf
solche Softwareversionen lehnen wir in jedem Fall ab. Vielmehr sehen wir
dies als Anlass, ein entsprechendes Strafverfahren einzuleiten, da bereits
der Besitz von „geklauter“ Software in den meisten Ländern als rechtswidrig
eingestuft wird. Wir geben Ihnen allerdings die Möglichkeit, die
entsprechende(n) Lizenz(en) für die von Ihnen verwendete Geniator Software
nachträglich zu erwerben. In diesem Falle sehen wir den rechtlichen
Schritten ab und betrachten die unberechtigte Softwarenutzung als
Evaluationsphase. Nach dem Erwerb der Software stehen Ihnen sämtliche
Support-Dienstleistungen im angebotenen Rahmen zur Verfügung.
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