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Bevor Sie sich mit einem Problem im Zusammenhang mit unseren Software
Produkten an den Support der Geniator Software Engineering wenden, möchten
wir Sie bitten, zunächst einige Punkte vorabzuklären. Oft- mals lassen sich
bestehende Probleme bereits im Vorfeld eindämmen oder in einigen Fällen
sogar vollständig lösen.
Lesen Sie daher bitte die folgenden Hinweise durch, um
eventuell durch einen erhaltenen Tipp selbst zur gewünschten
Lösung zu gelangen.
Installation
Wurde die Software korrekt auf Ihrem System installiert, d.h. während der
Installation sind keine Fehlermel- dungen angezeigt worden? Führen Sie
gegebenenfalls eine Neuinstallation oder eine Installationsreparatur durch.
Betriebssystem
Setzen Sie eines der für die verwendete Software erforderlichen
Betriebssysteme ein? Die frühen Windows 98 sowie sämtliche Windows 95
Versionen werden generell nicht unterstützt. Informieren Sie sich bitte über
die von Ihrem Software Produkt unterstützten Betriebssysteme. Für die
meisten Software Produkte der Geniator Software Engineering wird zudem das
.NET Framework benötigt, welches kostenlos über das Windows Update bezogen
werden kann.
Systemanforderungen
Entspricht Ihr Computer den minimalen Systemanforderungen für das von
Ihnen eingesetzte Software Produkt? Rüsten Sie Ihr System gegebenenfalls
entsprechend auf (insbesondere die Ausführungsgeschwin- digkeit des
Prozessors und die Menge des Arbeitsspeichers beeinflussen massgebend die
Performance).
Zusätzliche Hardware
Möglicherweise ist für ein von Ihnen eingesetztes Software Produkt der
Geniator Software Engineering spezielle Hardware erforderlich. Dies kann
insbesondere Grafik- oder Soundkarten betreffen, welche bei erweiterter
Anwendung der Software spezielle, aber dennoch marktübliche, Erfordernisse
erfüllen müssen.
Bei falscher oder unsachgemässer Konfiguration der
Grafikkarte sind Darstellungsfehler nicht auszuschliessen.
Vergewissern Sie sich bitte über die korrekte Funktion der für
die Grafikkarte notwendigen Treiber und die entsprechenden
Einstellungen.
Funktioniert Ihre Soundkarte einwandfrei? Installieren Sie gegebenenfalls
den Treiber der Soundkarte neu oder informieren Sie sich beim entsprechenden
Hardwarehersteller über eventuelle Treiber-Updates für Ihre Soundkarte und
installieren Sie diese.
Bedienung der Software
Handelt es sich eventuell um ein reines Bedienungsproblem? Oftmals
entspricht die Reaktion der Software nicht derjenigen, welche vom Anwender
erwartet wird. Dies kann zum einen mit einer fehlerhaften Funktion der
Software zusammen-hangen, zum anderen aber auch mit einer fehlerhaften
Bedienung des Programms. Falls solche Situationen auftreten sollten, bitten
wir Sie, zunächst in der Bedienungsanleitung die gewünschte Funktion
nachzuschlagen um eventuell durch ein anderes Vorgehen zum gewünschten Ziel
zu gelangen.
Rekonstruktion des Problems
Lässt sich ein Problem rekonstruieren? In vielen Fällen, in denen defekte
Hardware beteiligt ist, lässt sich ein Softwareproblem nicht oder nur schwer
erneut nachvollziehen. So führen z.B. defekte Speicherzellen zu eigenartigen
Fehlern, die sich scheinbar zufällig und in dem gerade ausgeführten Programm
auswirken. Da aber nicht festgelegt ist, in welchem Speicherbereich sich ein
ausgeführtes Programm befinden muss, können unterschiedliche Symptome
auftreten.
Weiteres Vorgehen zur Problemlösung
Wenn Sie mit Hilfe der hier aufgeführten Hinweise zur Eindämmung von
Problemen keine Lösung finden konnten, bitten wir Sie, sich vor der
Kontaktaufnahme mit unserem Support über unsere Support-Dienst- leistungen
zu informieren.
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