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Qualität ist uns wichtig

Wir sind stets bemüht, unsere Produkte betriebsstabil und qualitativ hochwertig zu realisieren. Ebenso ist es uns wichtig, dass bei der Audiosoftware die Klangerzeugung auch höchsten Ansprüchen gerecht wird und die Funktionalität der Software möglichst keine Wünsche offen lässt. Trotzdem sind Softwarefehler nicht immer ganz auszuschliessen. In den Bereichen der digitalen Signalverarbeitung und der neuronalen Netze werden zudem sehr komplexe und hoch optimierte Programmroutinen in der Software eingesetzt, die bei fehlerhaften Systemkonfigurationen zu uner-warteten Problemen führen können.

Unsere Softwareprodukte werden daher laufend weiterentwickelt und allfällige Probleme und Fehler möglichst schnell behoben. Falls Sie auf irgend welche Probleme beim Anwenden eines unserer Softwareprodukte stossen sollten, bitten wir Sie, uns diese rasch möglichst mitzuteilen, damit wir entsprechend reagieren können. Wir möchten Sie jedoch bitten, bevor Sie sich an unseren Support wenden, vorab selbst einige Punkte abzuklären. Möglicherweise lässt sich ein bestehendes Problem bereits im Vorfeld lösen:

Installation

Wurde die Software korrekt auf Ihrem System installiert, d.h. während der Installation sind keine Fehlermeldungen angezeigt worden? Führen Sie gegebenenfalls eine Neuinstallation oder eine In-stallationsreparatur durch.

Betriebssystem

Setzen Sie eines der für die verwendete Software geforderten Betriebssysteme ein? Die frühen Windows 98 sowie sämtliche Windows 95 Versionen werden generell nicht unterstützt. Informieren Sie sich bitte über die von Ihrem Softwareprodukt unterstützten Betriebssysteme.

Systemanforderungen

Entspricht Ihr Computer den minimalen Systemanforderungen für das von Ihnen eingesetzte Softwareprodukt? Rüsten Sie Ihr System gegebenenfalls entsprechend auf (insbesondere die Aus-führungsgeschwindigkeit des Prozessors und die Menge des Arbeitsspeichers beeinflussen massgebend die Performance).

Audio Streamer

Haben Sie die Einstellungen für die Anwendung der Soundkarte korrekt vorgenommen? Insbesondere die Wahl einer zu hohen Abtastrate sowie ein zu kleiner Puffer für das Audio Streaming können auf langsamen Systemen durch einen Überlauf der Puffer zu unangenehmen Knackgeräuschen führen. Testen Sie auch die verschiedenen Interfacetypen. In der Regel erreichen Sie die beste Performance bei geringer Latenz mit einem „Primary Audio Streamer“.

Soundkarte

Funktioniert Ihre Soundkarte einwandfrei? Installieren Sie gegebenenfalls den Treiber der Sound-karte neu oder informieren Sie sich über eventuelle Treiber-Updates für Ihre Soundkarte und instal-lieren Sie diese.

Grafikkarte

Bei falscher Konfiguration der Grafikkarte sind Darstellungsfehler nicht auszuschliessen. Verge-wissern Sie sich bitte über die korrekte Funktion der für die Grafikkarte notwendigen Treiber und die entsprechenden Einstellungen.

Rekonstruktion des Problems

Lässt sich ein Problem rekonstruieren? In vielen Fällen, in denen defekte Hardware beteiligt ist, lässt sich ein Softwareproblem nicht oder nur schwer erneut nachvollziehen. So führen z.B. defekte Speicherzellen zu eigenartigen Fehlern, die sich scheinbar zufällig und in dem gerade ausgeführten Programm auswirken. Da aber nicht festgelegt ist, in welchem Speicherbereich sich ein ausgeführtes Programm befinden muss, können unterschiedliche Symptome auftreten.

Falls mit Hilfe dieser Tipps keine Lösung erlangt werden konnte, bitten wir Sie, möglichst genau das Problem sowie die Umstände, die dazu geführt haben, zu beschreiben. Zudem benötigen wir genaue Angaben zu Ihrem System, auf dem Sie die Software während dem Auftreten des Problems ausgeführt haben. Insbesondere sind Angaben zum verwendeten Prozessor (z.B. Pentium III, Taktfrequenz usw.), die Menge des Arbeitsspeichers, Typ der Sound- und Grafikkarte sowie das eingesetzte Betriebssystem für eine genaue Fehleranalyse wichtig. Ausserdem können Informa-tionen zu Systemeinstellungen, die stark von der Basiskonfiguration abweichen oder Angaben über Software, die parallel ausgeführt wird, beim Evaluieren von Fehlern und Unstimmigkeiten hilfreich sein.

Senden Sie Ihren Problembericht bitte an die folgende Adresse: support@geniator.com.

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